人情保、沒人情！
近期某知名保險公司發生理賠糾紛後，許多保戶心驚驚，
小編身邊許多朋友都很擔心過往買的人情保單，到底對自已有沒有幫助？
我們都說台灣最美就是人情味，
但是在規劃保險的時候，還是要清楚瞭解自己的權利，
千萬別讓人情保險成為自己心裡的負擔，
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最近理賠爭議案件頻傳，保戶相當關心是否可以得到理賠，我覺得，人情保單常常是因為礙於情誼而買保單，卻不符合自己的需求，保戶也沒看清楚保單內容，特別容易引起糾紛。
近期保險理賠爭議發生，引起保戶對理賠的關注，我正面看待這樣的發展，一方面保戶會更重視自己的權益，而保險公司除了理賠專業外，也會更重視保戶的感受。對雙方而言，都是好的。
這些理賠案件裡，不少涉及保險的專業判斷，所以保險公司可能不賠，但是處理的態度問題，是造成「觀感不佳」的主要原因。保險公司在這些事件發生後，我認為，應該要更設身處地的從保戶的立場，來思考理賠這件事，就算不能賠，也可以向保戶解釋，或者另尋解決之道，不讓保戶在觀感上，覺得「保險公司找藉口不賠」。
過去最常發生理賠糾紛的，是意外險、健康險，這兩項險種。其中意外險必須是意外所造成的傷害，才會理賠，所以，一旦保戶有疾病又發生意外時，就會造成認知上的差異；健康險則是在如何界定住院、療養與醫療，和是否短期住院上容易出現糾紛。
不過，隨著保險業的發展、演進，保險公司多會在重要的理賠糾紛上，向保戶說明清楚，這一類的糾紛，還是有緩和的趨勢。
至於保戶部分，也應該要如何保障自己的權益，減少理賠糾紛發生。首先就是在投保之前要看清承保的範圍，有些是除外責任、不賠的事項要看清楚，並且要把握十天的審閱期，確認自己的權益。
我覺得最容易引起糾紛就是人情保單，保戶礙於情誼所投保的保單，不一定適合自己，不僅招攬上容易有糾紛，在沒看清楚保單內容就投保的情況下，更容易有理賠糾紛。建議保戶真正了解自己的需要再投保，切勿因人情而投保。
如果真的發生理賠糾紛，還有不少的正常管道，可以利用，除與保險公司溝通協調外，也可以到金融評議中心、消保處等單位申訴，若真的不行，還可以進入訴訟，保障自己的權益。
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